Procedura reklamacyjna

Artykuł 1 – Postanowienia podstawowe

Świadczenie usług podlega postanowieniom części VIII słowackiego Kodeksu cywilnego (ustawa nr 40/1964 Zb.), w brzmieniu późniejszych przepisów, oraz przepisom wykonawczym wydanym na jego podstawie.

Artykuł 2 – Prawo klienta do reklamacji

Jeżeli klientowi w apartamentach Rentiva Apartments świadczone są usługi o niższej jakości lub w mniejszym zakresie, niż uzgodniono wcześniej lub niż jest to zwyczajowo przyjęte, klientowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji.

Artykuł 3 – Zgłoszenie reklamacji

Jeżeli klient stwierdzi przyczyny i okoliczności, które mogą być przedmiotem reklamacji, jest zobowiązany zgłosić ewentualną reklamację niezwłocznie, bez zbędnej zwłoki, dostawcy. W interesie szybkiego przebiegu postępowania reklamacyjnego zaleca się, aby klient przy zgłaszaniu reklamacji przedłożył dokumenty potwierdzające świadczenie usługi (np. kopię zamówienia, fakturę), jeśli takim dokumentem dysponuje. Jeżeli wymaga tego charakter reklamowanej usługi, klient powinien przy zgłaszaniu reklamacji przedstawić także rzecz, której wady dotyczy. Dostawca jest zobowiązany, po dokładnym zbadaniu sprawy, zdecydować o sposobie rozpatrzenia reklamacji niezwłocznie, a w bardziej skomplikowanych przypadkach w ciągu 3 dni. Rozpatrzenie reklamacji nie może przekroczyć 30 dni kalendarzowych.

Artykuł 4 – Wady usuwalne usług noclegowych

W zakresie usług noclegowych klientowi przysługuje prawo do bezpłatnego, prawidłowego i terminowego usunięcia usterek, tj. wymiany lub uzupełnienia drobnego wyposażenia, w zakresie określonym rozporządzeniem Ministerstwa Gospodarki SR nr 125/1995 Z. z.

Artykuł 5 – Wady nieusuwalne usług noclegowych

Jeżeli nie jest możliwe usunięcie usterek o charakterze technicznym w apartamencie (np. awaria systemu ogrzewania, niedostateczne podgrzewanie ciepłej wody itp.), a dostawca nie może zaoferować klientowi innego zastępczego zakwaterowania, przy czym apartament zostanie mimo tych usterek wynajęty klientowi, klientowi przysługuje prawo do:

• odpowiedniej zniżki od ceny zgodnie z obowiązującym cennikiem,
• anulowania potwierdzonego zamówienia lub umowy przed nocowaniem i zwrotu pieniędzy.

Jeżeli w wyniku jednostronnej decyzji dostawcy dojdzie do istotnej zmiany w zakwaterowaniu w stosunku do potwierdzonej rezerwacji, a klient nie wyraża zgody na zastępcze zakwaterowanie, przysługuje mu również prawo do anulowania potwierdzonego zamówienia lub umowy przed nocowaniem i zwrotu pieniędzy.

Artykuł 6 – Współdziałanie przy rozpatrywaniu reklamacji

Klient jest zobowiązany osobiście uczestniczyć w rozpatrywaniu reklamacji oraz udzielić obiektywnych informacji dotyczących świadczonej usługi. Jeżeli wymaga tego charakter sprawy, klient musi umożliwić dostawcy dostęp do pomieszczenia wynajętego mu na czasowe zakwaterowanie, aby można było zweryfikować zasadność reklamacji.

Artykuł 7 – Postanowienia końcowe

Niniejsza procedura reklamacyjna wchodzi w życie z dniem 1 lipca 2026 r.

Zgodnie z ustawą nr 250/2007 Z. z. o ochronie konsumenta sprzedawca jest zobowiązany poinformować konsumenta przed zawarciem umowy, a w każdym razie przed złożeniem przez konsumenta zamówienia, w jasny i zrozumiały sposób o możliwości zwrócenia się do podmiotu pozasądowego rozwiązywania sporów w przypadkach określonych ustawą nr 391/2015 Z. z. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich.

Obowiązek jasnego i zrozumiałego poinformowania konsumenta o możliwości i warunkach rozwiązania sporu za pośrednictwem systemu pozasądowego rozwiązywania sporów ma także sprzedawca na podstawie ustawy nr 102/2014 Z. z. o ochronie konsumenta przy sprzedaży towarów lub świadczeniu usług na podstawie umowy zawartej na odległość lub umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa sprzedawcy. Jednocześnie jest on zobowiązany zamieścić na swojej stronie internetowej link do platformy pozasądowego rozwiązywania sporów, za pośrednictwem której konsument może złożyć wniosek o wszczęcie pozasądowego rozwiązywania sporu: Platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR)

Wykaz podmiotów pozasądowego rozwiązywania sporów można znaleźć na stronie internetowej Ministerstwa Gospodarki SR: Ministerstwo Gospodarki SR

Procedura reklamacyjna obowiązuje od 1 lipca 2026 r.