Reklamačný poriadok

Článok 1 – Základné ustanovenia

Poskytovanie služieb sa riadi ustanoveniami časti VIII. Občianskeho zákonníka č. 40/1964 Zb. v znení neskorších predpisov a predpisov vydaných na jeho realizáciu.

Článok 2 – Právo klienta na reklamáciu

V prípade, ak sú klientovi v apartmánoch Rentiva Apartments poskytované služby nižšej kvality alebo nižšieho rozsahu, ako to bolo vopred dohodnuté, alebo ako je to obvyklé, vzniká klientovi právo na reklamáciu.

Článok 3 – Uplatnenie reklamácie

Ak klient zistí dôvody a skutočnosti, ktoré môžu byť predmetom reklamácie, je povinný uplatniť prípadnú reklamáciu ihneď, bez zbytočného odkladu, u ubytovateľa. V záujme rýchleho priebehu reklamačného konania je účelné, aby klient pri uplatňovaní reklamácie predložil doklady o poskytnutí služby (napr. kópiu objednávky, faktúru), pokiaľ má takýto doklad k dispozícii. Ak to povaha reklamovanej služby vyžaduje, je potrebné, aby klient pri uplatňovaní reklamácie predložil aj vec, ktorej chybu vytýka. Ubytovateľ je povinný po starostlivom preskúmaní rozhodnúť o spôsobe vybavenia reklamácie ihneď, alebo v zložitejších prípadoch do 3 dní. Vybavenie reklamácie nesmie presiahnuť dobu 30 kalendárnych dní.

Článok 4 – Odstrániteľné chyby ubytovacích služieb

Na úseku ubytovacích služieb má klient právo na bezplatné, riadne a včasné odstránenie nedostatkov, t. j. výmenu alebo doplnenie drobného vybavenia, v rozsahu vyhlášky MH SR č. 125/1995 Z. z.

Článok 5 – Neodstrániteľné chyby ubytovacích služieb

V prípade, ak nie je možné odstrániť chyby technického charakteru v apartmáne (napr. porucha vykurovacieho systému, nedostatočný ohrev teplej vody a pod.) a ubytovateľ nemôže klientovi poskytnúť iné náhradné ubytovanie, pričom apartmán mu bude i napriek týmto nedostatkom prenajatý, má klient právo na:

• primeranú zľavu z ceny podľa platného cenníka,
• zrušenie potvrdenej objednávky alebo zmluvy pred prenocovaním a vrátenie peňazí.

V prípade, že z jednostranného rozhodnutia ubytovateľa dôjde k závažnej zmene v ubytovaní oproti potvrdenej rezervácii a klient nesúhlasí s náhradným ubytovaním, má taktiež právo na zrušenie potvrdenej objednávky alebo zmluvy pred prenocovaním a vrátenie peňazí.

Článok 6 – Súčinnosť pri uplatnení reklamácie

Klient je povinný osobne sa zúčastniť vybavovania reklamácie a poskytnúť objektívne informácie týkajúce sa poskytnutej služby. Ak to vyžaduje povaha veci, musí klient umožniť ubytovateľovi prístup do priestoru, ktorý mu bol prenajatý na prechodné ubytovanie, aby bolo možné presvedčiť sa o odôvodnenosti reklamácie.

Článok 7 – Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom 1. júla 2026.

Podľa zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa je potrebné, aby predávajúci informoval spotrebiteľa pred uzavretím zmluvy, resp. predtým, ako spotrebiteľ odošle objednávku, jasným a zrozumiteľným spôsobom o možnosti obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov v prípadoch ustanovených zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

Povinnosť zrozumiteľne a jasne oznámiť spotrebiteľovi informáciu o možnosti a podmienkach riešenia sporu prostredníctvom systému alternatívneho riešenia sporov má aj predávajúci podľa zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho. Zároveň je povinný uviesť na svojom webovom sídle odkaz na platformu alternatívneho riešenia sporov, prostredníctvom ktorej môže spotrebiteľ podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu: Platforma alternatívneho riešenia sporov (ODR)

Zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov je možné nájsť na stránke Ministerstva hospodárstva SR: Ministerstvo hospodárstva SR

Reklamačný poriadok je platný a účinný od 1. júla 2026.