Reklamační řád

Článek 1 – Základní ustanovení

Poskytování služeb se řídí ustanoveními části VIII. Občanského zákoníku č. 40/1964 Sb. ve znění pozdějších předpisů a předpisů vydaných k jeho provedení.

Článek 2 – Právo klienta na reklamaci

V případě, že jsou klientovi v apartmánech Rentiva Apartments poskytovány služby nižší kvality nebo nižšího rozsahu, než bylo předem dohodnuto, nebo než je obvyklé, vzniká klientovi právo na reklamaci.

Článek 3 – Uplatnění reklamace

Pokud klient zjistí důvody a skutečnosti, které mohou být předmětem reklamace, je povinen uplatnit případnou reklamaci ihned, bez zbytečného odkladu, u ubytovatele. V zájmu rychlého průběhu reklamačního řízení je vhodné, aby klient při uplatňování reklamace předložil doklady o poskytnutí služby (např. kopii objednávky, fakturu), pokud takovým dokladem disponuje. Vyžaduje-li to povaha reklamované služby, je třeba, aby klient při uplatňování reklamace předložil i věc, jejíž vadu vytýká. Ubytovatel je povinen po pečlivém prošetření rozhodnout o způsobu vyřízení reklamace ihned, nebo ve složitějších případech do 3 dnů. Vyřízení reklamace nesmí přesáhnout dobu 30 kalendářních dnů.

Článek 4 – Odstranitelné vady ubytovacích služeb

V oblasti ubytovacích služeb má klient právo na bezplatné, řádné a včasné odstranění nedostatků, tj. výměnu nebo doplnění drobného vybavení, v rozsahu vyhlášky MH SR č. 125/1995 Z. z.

Článek 5 – Neodstranitelné vady ubytovacích služeb

V případě, že nelze odstranit vady technického charakteru v apartmánu (např. porucha vytápěcího systému, nedostatečný ohřev teplé vody apod.) a ubytovatel nemůže klientovi poskytnout jiné náhradní ubytování, přičemž apartmán mu bude i přes tyto nedostatky pronajat, má klient právo na:

• přiměřenou slevu z ceny podle platného ceníku,
• zrušení potvrzené objednávky nebo smlouvy před přenocováním a vrácení peněz.

Pokud v důsledku jednostranného rozhodnutí ubytovatele dojde k závažné změně v ubytování oproti potvrzené rezervaci a klient nesouhlasí s náhradním ubytováním, má rovněž právo na zrušení potvrzené objednávky nebo smlouvy před přenocováním a vrácení peněz.

Článek 6 – Součinnost při uplatnění reklamace

Klient je povinen osobně se zúčastnit vyřizování reklamace a poskytnout objektivní informace týkající se poskytnuté služby. Vyžaduje-li to povaha věci, musí klient umožnit ubytovateli přístup do prostoru, který mu byl pronajat k přechodnému ubytování, aby bylo možné přesvědčit se o oprávněnosti reklamace.

Článek 7 – Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 1. července 2026.

Podle zákona č. 250/2007 Z. z. o ochraně spotřebitele je nutné, aby prodávající informoval spotřebitele před uzavřením smlouvy, resp. předtím, než spotřebitel odešle objednávku, jasným a srozumitelným způsobem o možnosti obrátit se na subjekt alternativního řešení sporů v případech stanovených zákonem č. 391/2015 Z. z. o alternativním řešení spotřebitelských sporů.

Povinnost srozumitelně a jasně oznámit spotřebiteli informaci o možnosti a podmínkách řešení sporu prostřednictvím systému alternativního řešení sporů má i prodávající podle zákona č. 102/2014 Z. z. o ochraně spotřebitele při prodeji zboží nebo poskytování služeb na základě smlouvy uzavřené na dálku nebo smlouvy uzavřené mimo provozní prostory prodávajícího. Zároveň je povinen uvést na svém webovém sídle odkaz na platformu alternativního řešení sporů, prostřednictvím které může spotřebitel podat návrh na zahájení alternativního řešení sporu: Platforma pro řešení sporů online (ODR)

Seznam subjektů alternativního řešení sporů lze nalézt na stránce Ministerstva hospodářství SR: Ministerstvo hospodářství SR

Reklamační řád je platný a účinný od 1. července 2026.